وظائف HSBC، أعلن HSBC عن فرصة وظيفية للعمل بمسمى Contact Center Agent، وهي وظيفة مناسبة لخريجي البكالوريوس الراغبين في بدء أو تطوير مسيرتهم المهنية في مجال خدمة العملاء والقطاع المصرفي.
تتضمن الوظيفة التعامل المباشر مع عملاء البنك والرد على استفساراتهم
إلى جانب تقديم الدعم والحلول المتعلقة بالمنتجات والخدمات المصرفية، مع الالتزام بمعايير الخدمة وسياسات البنك واللوائح التنظيمية.
التقديم: من خلال الموقع الرسمي للتوظيف في HSBC.
تفاصيل وظيفة Contact Center Agent
- المسمى الوظيفي: Contact Center Agent
- المجال: خدمة العملاء والقطاع المصرفي
- المؤهل: درجة البكالوريوس
- اللغة المطلوبة: اللغة الإنجليزية
- طبيعة العمل: التعامل مع العملاء عبر قنوات اتصال متعددة
- نظام العمل: يشمل الورديات المتغيرة
المهام والمسؤوليات
سيكون موظف مركز الاتصال نقطة الاتصال الأولى مع عملاء البنك، وتشمل مسؤولياته استقبال استفسارات العملاء والتعامل معها بطريقة احترافية وفي الوقت المناسب.
كما تتضمن المهام تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات والإجراءات المصرفية،
وفهم احتياجات العميل واقتراح الحل المناسب، مع تصعيد الحالات التي تحتاج إلى تدخل أو دعم إضافي.
ويشمل الدور أيضًا تسجيل بيانات وتفاصيل تفاعلات العملاء والمعاملات بصورة دقيقة،
بالإضافة إلى الالتزام بمعايير الخدمة الخاصة بالبنك والمتطلبات التنظيمية أثناء التعامل مع العملاء.
المهارات المطلوبة
تحتاج الوظيفة إلى امتلاك مهارات قوية في التواصل والاستماع الفعال، إلى جانب القدرة على التعامل
مع العملاء وحل المشكلات بطريقة احترافية.
كما يُفضل أن يكون المتقدم قادرًا على التعامل مع أكثر من مهمة في الوقت نفسه وإدارة وقته بكفاءة، خصوصًا أن العمل في مراكز الاتصال يتطلب سرعة في الاستجابة والتعامل مع عدد كبير من الاستفسارات.
ومن المهارات المهمة أيضًا القدرة على العمل ضمن فريق والتكيف مع التغييرات واحتياجات العمل المختلفة.
شروط التقديم
يشترط للتقديم على وظيفة Contact Center Agent ما يلي:
- أن يكون المتقدم حاصلًا على درجة البكالوريوس.
- ومن ثم إجادة اللغة الإنجليزية، قراءة وكتابة وتحدثًا.
- امتلاك مهارات جيدة في التواصل وخدمة العملاء.
- القدرة على العمل بنظام الورديات المتغيرة.
- ومن ثم القدرة على العمل في بيئة سريعة ومتغيرة.
- امتلاك مهارات حل المشكلات والتعامل مع العملاء.
العمل في HSBC
تمنح وظائف مراكز الاتصال فرصة جيدة للخريجين لاكتساب خبرة عملية في القطاع المصرفي،
خصوصًا أن طبيعة العمل تتطلب التعامل مع المنتجات والخدمات البنكية وفهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة لهم.
كما تساعد الوظيفة على تطوير مهارات التواصل وخدمة العملاء والعمل تحت ضغط، وهي مهارات يمكن الاستفادة منها
في العديد من المسارات المهنية داخل القطاع المصرفي.
طريقة التقديم على وظيفة Contact Center Agent
يمكن للراغبين في التقديم والاطلاع على تفاصيل الوظيفة والشروط المحدثة الدخول
إلى صفحة الوظائف الرسمية لدى HSBC والبحث عن وظيفة Contact Center Agent ثم استكمال خطوات التقديم إلكترونيًا.
التقديم: من خلال الموقع الرسمي للتوظيف في HSBC.
